Köpvillkor

Köpvillkor – Sängfabriken

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar hos Sängfabriken (organisationsnummer 556990-9418) via vår webbplats. Villkoren kompletterar tvingande svensk konsumentlagstiftning, bland annat Konsumentköplagen och Distansavtalslagen.

1. Priser & betalning

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. I kassan ser du alltid det totala priset inklusive samtliga avgifter, rabatter, moms och eventuella tilläggstjänster.

Alla betalningar hanteras säkert via vår betalpartner SVEA. Vi erbjuder i dagsläget följande betalningsalternativ:

• Faktura
• Delbetalning
• Banköverföring
• Kortbetalning (VISA, MasterCard)
• Swish

1.1. Felaktiga priser & uppenbara fel

Vi reserverar oss för uppenbara felskrivningar, tekniska fel, slutförsäljning och felaktiga prisuppgifter på webbplatsen, i annonsering eller utskick. Vid uppenbart felaktig prissättning eller lagersaldo förbehåller vi oss rätten att annullera din order, återbetala eventuell betalning eller makulera fakturan.

Sängfabriken tar inte ansvar för felaktig information som publiceras av tredje part.

1.2. Kortbetalning

Vid kortbetalning erbjuder Sängfabriken säker betalning med VISA och MasterCard i samarbete med Svea. Beloppet reserveras vid köptillfället och dras enligt villkor från Svea.

1.3. Banköverföring

Vid banköverföring kopplas du automatiskt till din internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea eller SEB). Du loggar in och godkänner köpet med BankID. Beloppet dras direkt från ditt konto.

1.4. Svea Checkout

Vid betalning via Svea Checkout aktiveras din faktura tre (3) veckor efter ditt beställningsdatum. Vid frågor kring betalningen är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Du kan också läsa Sveas fullständiga kontovillkor via deras webbplats.

1.5. Swishbetalning

Du kan betala din order med Swish. Betalningen genomförs i din Swish-app och verifieras med BankID. För att kunna använda Swish som betalmetod krävs ett giltigt BankID.

1.6. Pris- och rabattangivelser för produktvarianter

De priser och rabattprocenter som initialt visas på produktsidorna är från-priser baserade på produktens billigaste variant (ofta den minsta storleken). När du väljer en specifik storlek eller variant uppdateras priset och den aktuella rabattsatsen dynamiskt. Den slutgiltiga rabatten och det exakta priset för din valda produkt visas alltid tydligt innan du slutför köpet i kassan.

2. Leverans & frakt

Vi erbjuder alltid fri frakt vid ny beställning på alla våra produkter till kunder i hela Sverige, om inget annat anges. Leverans sker antingen med våra egna bilar eller via fraktpartner (t.ex. Bring).

Leverans sker normalt till din tomtgräns eller port, det vill säga så långt chauffören kan ta sig med ditt fordon. Mindre paket kan levereras till närmsta utlämningsställe.

2.1. Leveranstider

Leveranstiderna nedan är uppskattningar och kan variera beroende på produkt, beställningens omfattning, tillgång på material samt transportförhållanden:

• Tillbehör: skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar.
• Ordinarie sängbeställningar: ca 5–7 veckor.
• Sängar märkta ”omgående leverans”: ca 5–10 arbetsdagar.

2.1.1. Önskemål om specifikt leveransdatum

Skriver du ett önskat leveransdatum i meddelanderutan (anteckningar) i kassan betraktar vi det som ett önskemål – inte en bokad eller garanterad leveransdag. Det är alltid den ordinarie leveranstiden enligt ovan som gäller. Vi gör gärna vårt bästa för att tillmötesgå ditt önskemål när det är möjligt, men vi kan inte lova ett specifikt datum. Är leveransdatumet viktigt för dig är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig så gott vi kan.

2.2. Avisering & leveransadress

Avisering sker till det mobilnummer du anger i kassan. Du ansvarar själv för att uppgifterna är korrekta. Leverans sker till den adress som uppgetts vid beställningstillfället. Leverans sker endast inom Sverige, om inget annat uttryckligen anges.

2.3. Senareläggning av leverans

Om du önskar senarelägga leveransen utöver avtalad leveranstid kan vi komma att kräva direktbetalning. Har du valt en annan betalmetod (exempelvis faktura eller delbetalning) kan vi behöva ändra detta till direktbetalning innan vi kan skjuta upp leveransen.

2.4. Inbärning

Vi erbjuder inbärning som extratjänst. Kostnaden för inbärning är för närvarande 1 190 kr. Tjänsten innebär att varan bärs in i hemmet till önskat rum, under förutsättning att det är framkomligt.

Kunden ansvarar för att säkerställa att produkten kan levereras till angiven plats. Vid köp av inbärning åligger det kunden att leverans kan ske genom dörrar, hissar, trappor och övriga passager. Om leverans inte kan genomföras på grund av förhållanden som kunden ansvarar för kan extra kostnader tillkomma.

2.4.1. Montering

Vi erbjuder montering av sängar som en tilläggstjänst i utvalda områden och orter. För att kunna boka montering krävs det att du även köper till tjänsten inbärning. Det totala paketet för både inbärning och montering kostar 1 780 kr.

Eftersom montering inte kan erbjudas på alla orter i Sverige, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst innan eller i samband med din beställning för att kontrollera om tjänsten är tillgänglig i just ditt område.

2.5. Skador vid leverans

Anländ leverans ska alltid kontrolleras för att se om godset är helt och rent.

Synliga skador

• Be chauffören notera skadan på fraktsedel eller i handdator innan du skriver under.
• Om du skriver under ett skadat gods utan anmärkning anses godset vara mottaget i befintligt skick.
• Om du inte vill godkänna leveransen har du rätt att neka den innan du signerar.

Dolda skador

• Dolda skador ska reklameras till oss inom sju (7) dagar från mottagen leverans.
• Spara alltid emballage och dokumentera skadan noggrant (foton).
• Anmäl skadan till vår kundservice på kundservice@sangfabriken.se.

2.6. Leveransvillkor för Sängfabriken

Dessa leveransvillkor gäller vid leverans av sängar och tillhörande produkter från Sängfabriken. Villkoren reglerar ansvar och skyldigheter för både kund och leverantör i samband med leverans, inbärning, montering och eventuella tilläggstjänster.

2.6.2 Kundens ansvar vid leverans med inbärning och montering

Vid leverans med inbärning och eventuell montering åtar sig kunden att:

• Säkerställa att inbärning och montering kan ske på ett säkert sätt.
• Kontrollera och måtta så att den köpta varan/kollit kan tas in genom dörrar, trapphus, hissar och andra passager.
• Flytta bort möbler, tavlor, lampor och andra föremål som kan stå i vägen för inbärningen.
• Förbereda och frigöra ytan där sängen ska placeras eller monteras.
• Skydda golv och känsliga ytor med exempelvis golvskyddspapper eller täckpapp.

2.6.3 Säkerhet och genomförande av inbärning och montering

• Leveranspersonalen avgör om inbärning och montering kan ske på ett säkert sätt.
• Om personalen bedömer att inbärning inte kan ske säkert, får kunden välja att antingen avbryta leveransen eller gå vidare med inbärningen på egen risk.
• Väljer kunden att gå vidare trots riskbedömning frånsäger sig Sängfabriken allt ansvar för eventuella skador som kan uppstå på egendom eller fastighet. Monteringstjänsten kan i dessa fall helt avsägas på plats av personalen av säkerhetsskäl.
• I sådana fall kan kunden erbjudas att skriva under ett särskilt friskrivningsavtal.

2.6.4 Begränsningar vid inbärning

• Om inbärning inte kan ske säkert, eller om förutsättningarna i fastigheten inte tillåter detta, har Sängfabriken rätt att neka inbärning och montering.
• Godset ställs då av innanför ytterdörren.
• Om ingång, trapphus eller dörrar är för små för att möjliggöra en enkel och säker inbärning, ansvarar kunden själv för att bära in och montera möbeln (monteringsavgiften återbetalas då efter kontakt med kundtjänst).

2.6.5 Montering och arbetsmiljö

Vid leverans med inbärning och montering bär leveranspersonalen fullgod skyddsutrustning, exempelvis skyddsskor. Chaufför och personal går in med skor vid leverans och montering.

2.6.6 Utebliven eller nekad leverans (bomkörning)

Om kunden inte är tillgänglig vid bokat leveranstillfälle, nekar leverans när lastbilen är på väg eller på plats, eller ändrar leveransdag när lastbilen redan är på väg, har Sängfabriken rätt att debitera kunden för så kallad bomkörning.

2.6.7 Bortforsling av gammal säng

• Bortforsling av gammal säng erbjuds som tilläggstjänst i utvalda områden och orter.
• Eftersom bortforsling inte är tillgängligt på alla orter i Sverige, måste du kontakta vår kundtjänst innan eller i samband med din beställning för att verifiera att vi kan erbjuda tjänsten på din adress.
• Kunden ansvarar för att den gamla sängen är isärskruvad och förberedd för bortforsling.
• Sängfabriken utför ingen demontering utan forslar endast bort den isärtagna sängen.
• För att bortforsling av din gamla säng ska kunna genomföras krävs att den är i ett hanterbart och hygieniskt godtagbart skick. Vi förbehåller oss rätten att neka bortforsling på plats om sängen bedöms utgöra en hälso- eller säkerhetsrisk (exempelvis vid kraftig nedsmutsning eller ohyra). Vid nekat bortforslingsuppdrag på grund av bristande hygien utgår ingen återbetalning för tjänsten.

3. Ångerrätt & öppet köp (14 dagar)

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Du måste meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten inom denna tid.

3.1. Undantag från ångerrätten (specialtillverkade sängar)

Ångerrätten gäller inte för varor som är specialtillverkade eller tydligt anpassade efter dina önskemål. Detta gäller bland annat:

• Sängar i specialfärger som vi normalt inte lagerför.
• Sängar som är måttbeställda utanför vårt standardsortiment.

Följande sängstorlekar anses som udda/måttbeställda och är inte återvinningsbara: 80×210, 90×210, 105×210, 120×210, 140×210, 160×210, 180×210 och 210×200.

3.2. Returrätt på standardfärger

Returrätt gäller för sängar i standardfärgerna Ljusgrå, Mörkgrå, Svart, Grå och Beige, under förutsättning att:

• Sängen inte är specialtillverkade eller måttbeställd.
• Varan är i nyskick och i väsentligt oförändrat skick.

Vid retur ska varan vara i originalförpackning. Du kan enkelt skicka in och anmäla din retur genom att maila in till vår kundtjänst eller genom att fylla i och skicka in vårt digitala returformulär som du hittar på hemsidan. När vi mottagit och kontrollerat returen gör vi en återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet, förutsatt att varan är godkänd och inte skadad eller i försämrat skick.

3.3. Kundens ansvar vid utnyttjad ångerrätt

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion – på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Däremot får varan inte användas mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning.

När du ångrar ditt köp ska varan packas ned igen lika omsorgsfullt i sin originalförpackning och returneras väl skyddad. Du ansvarar för att produkten hanteras varsamt medan du har den. Har varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag (se nedan).

3.4. Värdeminskningsavdrag vid ångerrätt

Vid köp på distans har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Du har rätt att undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar vad som är möjligt i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning kan vi, i enlighet med gällande lag, ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Värdeminskningsavdraget bedöms individuellt utifrån varans skick, hur den har hanterats och den faktiska värdeminskning som hanteringen har medfört. Avdraget ska stå i proportion till den konstaterade värdeminskningen och är inte en fast returavgift.

Om varan återlämnas kraftigt nedsmutsad, skadad eller så använd att den inte kan säljas på nytt, kan värdeminskningsavdraget uppgå till hela varans värde.

4. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot och därmed går i retur till oss utan att du kontaktat oss, räknas det inte som utnyttjad ångerrätt.

Vid outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera:

• 295 kr för mindre försändelser (paket).
• 2 500 kr för större sändningar (halvpall/helpall), då våra omkostnader är avsevärt högre.

5. Byten & returer

Du kan byta eller returnera standardprodukter inom ramen för ångerrätten (14 dagar från mottagen leverans) i enlighet med Distansavtalslagen, under förutsättning att:

• Produkten är oanvänd.
• Produkten är i originalförpackning.
• Produkten är i väsentligt oförändrat skick.

Du betalar själv returfrakten om inget annat avtalats. Returfraktkostnaden kan uppgå till maximalt 2 500 kr för större sändningar som sängar och pallar.

Vill du returnera eller byta en vara ska du alltid kontakta oss först på telefon 0221-288 99 och ange ditt ordernummer. När vi mottagit och godkänt din retur levererar vi antingen en ny vara eller gör en återbetalning, enligt överenskommelse.

5.1. Återbetalningsskyldighet

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från den dag vi mottog varan och meddelandet om att du ångrat köpet. Vid ersättningsleverans på grund av fel från vår sida står vi för returfrakten.

6. Reklamation & garanti

Vi utgår från att dina produkter är felfria vid leverans. Om du ändå skulle få en defekt vara eller fel produkt följer vi Konsumentköplagens regler om reklamation.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Som konsument har du enligt Konsumentköplagen alltid tre (3) års reklamationsrätt på varor som köps på webbplatsen. Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen eller som kan härledas till ursprungligt fel. Normalt slitage omfattas inte.

För vägledning kring val av rätt hårdhet hänvisar vi till vår sängguide. Det är viktigt att välja en hårdhet som är anpassad efter användarens kroppsvikt och behov. Val av fel hårdhet kan påverka sängens komfort, funktion och livslängd negativt. Om du är osäker på vilken hårdhet som passar dig rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst.

För att hantera reklamationen på bästa sätt kan vi be dig:

• Spara emballaget.
• Skicka foton på skadan eller felet.

Beroende på felets art kan åtgärden bli omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller hävning av köp. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt samt frakt för ersättningsprodukt.

6.1. Tilläggsvillkor för Sov Gott Garanti (Fyndhörnan & Natursängar)

Det är möjligt att köpa till en Sov Gott Garanti på våra sängar i fyndhörnan samt på våra natursängar. Denna möjlighet gäller enbart på dessa specifika sängtyper och inga andra.

Följande strikta begränsningar och regler tillämpas för detta tillägg:

• Du kan inte köpa till denna produkt om du redan har nyttjat hårdhetsbytet en gång.
• Du kan inte lägga till denna produkt flera gånger; den kan enbart köpas en (1) gång och nyttjas en (1) gång per produkt.
• Det går inte att köpa till detta på våra ordinarie sängar.
• Det går inte heller att förlänga garantiperioden med ytterligare 90 dagar.

Vid alla reklamationsärenden ber vi dig kontakta oss på telefon 0221-288 99 eller via vår kundservice.

7. Ändring av kunduppgifter

Vi förstår att dina personuppgifter ibland behöver ändras efter att en beställning lagts (t.ex. namn, adress eller telefonnummer).

För att täcka våra administrativa kostnader för ändringar innan leverans debiterar vi en avgift på 199 kr. Ändringen blir giltig först när avgiften är betald.

Sängfabriken ansvarar inte för konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktiga eller ogiltiga kunduppgifter.

8. Färger, bilder & avvikelser

Färger och utseende på bilder på webbplatsen kan upplevas olika beroende på skärm, bildkvalitet och ljussättning. Mindre nyansskillnader kan därför förekomma mellan bild och verklighet.

Om du är osäker på tyg eller färg rekommenderar vi att du beställer kostnadsfria tygprover eller besöker vår butik i Valskog innan du lägger din beställning.

9. Tvist

Vid eventuell tvist är vår policy att följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Mer information om ARN finns på deras webbplats.

10. Sekretesspolicy

Vi värnar om din personliga integritet och hanterar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning (GDPR). Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår sekretesspolicy.

Kontakt

Sängfabriken
Org.nr: 556990-9418
Telefon: 0221-288 99
E-post: kundservice@sangfabriken.se